Uma de nossas principais ferramentas para atendermos ao que “é importante para nossos parceiros” é a escuta. Utilizando instrumentos de interpretação de processos grupais e ferramentas da Ontologia da Linguagem, compreendemos que a maneira como qualquer organização conversa condiciona não apenas seus limites e possibilidades, como também o nível de efetividade que alcança, determinando sua viabilidade, seus êxitos ou, no limite, seu fracasso.